Webサービスを一つのサービス産業と考えたときに、おもてなしの心(ホスピタリティ)はサイトとしてのブランドを確立するうえで、非常に重要だと思います。ディズニーがリピーターを獲得することは、Webサイトをブックマークしてもらうということに結びつけら…